为什么客户都认为自己比工业设计师更会设计？

很多客户请的是“设计师”，却把他当做“绘图员”在使唤，这是为什么？

1.如果设计师的方案第一次无法打动客户，一般来说，就会面临“降级”风险。

2.由于被雇佣的原因，大部分设计师不占上风，无论是气场，或是设计主导性。

有时设计师费尽心思做出来的设计被客户一票否决，

——“这设计不行，看过XXX吗？我喜欢那种风格。”

——“这不是我想要的那种感觉，能再简约一点？。”

——“你完全没明白我的意思，之前不是说好了吗？”

客户也很困惑，

——“为什么设计师的东西达不到我要的水平？”

——“花了这么长时间设计就给我这么个东西？”

——“他无法理解我的设计想法和要求？”

——“我设计得都比他好。”

设计被反复修改，改到最后双方都身心疲惫，这真是一个难解的问题。设计师和客户之间的关系似乎充满着火药味，好像只能站在对立的立场才能完成这场两败俱伤的合作。但设计师和客户并不是天生的敌人，这样的矛盾到底是怎么产生的？我们又该如何解决？

1.第一感觉未必对

设计就像相亲，很多客户相信第一感觉，第一版方案可能直接导致合作流产。虽说设计本身就是感官的服务。但设计不是批量商品，是一个服务过程，第一感觉不代表一切。

同时，许多客户不知道自己潜在需求，但设计师做出来的，又不是他想要的。这并不是设计水平问题，而是需要一个磨合过程，因此，相信第一感觉，但不迷信第一感觉，给设计师多一次机会也就是给自己多一次机会。

2.你足够信任他吗？

信任是种很微妙的感觉，尤其是在陌生人之间快速建立信任感更是难得。客户在与一位设计师初次合作时，内心往往充满着不确定。以至于想方设法地介入设计的每一个环节，在字体、颜色、内容、排版、风格所有细节上都不断强调自己的想法，设计师甚至无法有发挥的空间。最后的设计方案又真的是客户想要的吗？反而质疑设计师的专业水平。

客户在最初选择一位设计师合作时，通过看他过往的设计作品、项目经验来评估设计师的能力。如果对他的作品感到满意，给设计师足够的信任感和空间，相信他在设计领域的专业，也许下一个奇妙的创意会让产品大放异彩。

这就解释了为什么有实力的设计师作品越来越多，越来越好，客户很多是他的粉丝，研究他的作品很久了，第一次接触之前其实信任就建立了，这也是互联网时代设计产业的一大特征。

基于这点，我想给设计师一点建议：网络宣传不可盲目，尽量把较为优秀的一面拿出来，不要是图就往外发，另外，多用完工实景作品，如今客户很少追着效果图去找设计师了。优秀的作品，对于前期客户的信任度是很有帮助的。

信任感是相互的，客户给予设计师信任感，设计师也抱着同理心相处。我们要知道，客户比设计师更了解自己的产品，但客户往往不知道如何表达，准确传达需求。这时候，设计师要做的是相信客户在产品方面的专业见解，并用心倾听：产品设计的初衷、以往的设计风格、哪类目标人群、有哪些竞品…

3.你的沟通，有效吗？

抛出这个问题时，客户和设计师都会大呼：我们肯定会沟通啊！但什么是有效沟通？不是说客户甩给设计师几个case，“我喜欢这种大气的风格，照着这个做就好。”或者直接给到项目设计的brief，让设计师自由发挥，当最终方案呈现时又埋怨设计师不懂他的心。

设计师在与客户沟通时，总是质疑客户的审美和品位，试图争辩并说服客户他的想法是错误的。而没有站在客户的立场思考为什么想要这样的设计，如何通过自己的专业去帮助客户实现。

客户学会将需求全面、丰富直观地表达给设计师。当不能给到明确的需求和期望时，可以多提供几种喜欢的设计风格，与设计师充分沟通。一位专业设计师在理解需求的基础上，也会主动提供几种不同的风格案例，引导并建议适合的风格。在开始设计前，客户和设计师的想法达成一致，会为后续的合作节省不少时间~

当与客户对项目计划达成共识后，才正式启动项目，并每天推送客户项目的更新进度。他们明白与客户保持有效和紧密沟通的重要性，也懂得每次的提案代表什么，因此概念方案都是好几轮，每轮都非常详细，从项目分析到立意，从元素提取到方案构思，到平面到三维效果图，再到材料使用，艺术品，软装整体概念方案，非常严谨与想尽。

设计不是脱离实际的存在。设计师最重要的是多思考如何通过为客户创造商业价值，而不是比谁的审美情趣高。任何浮于表面、华丽好看的设计如果无法提高产品的附加值，那都是不合格的设计。当客户提出一个想法时，设计师不要立刻否决，学会换位思考。

设计是整条产品线上的重要一环，但不是唯一的。客户更多地是站在全局角度去思考产品，设计不是独立的个体，要与整体产品风格保持一致，在这一点还有什么比与客户深入沟通更有效的方式呢？

4.忘掉雇佣吧，这是一场合作！

很多时候客户会担心，设计师不会认真对待自己的产品。但是他们忘了，合作是相互的，每一个设计都代表着设计师的个人形象。设计师同样希望所设计出来的作品富有创造力、生命力，能够彰显产品价值。当双方抱着相互尊重的同理心，设计出来的产品也许会超乎你想象的期待。

设计师全身心地投入到每一次设计合作中，既充分理解客户的需求，又不一味满足客户的需求。设计师的责任在于想到客户已知的，帮助客户还未想到的，甚至带着他们探索未知的可能，让每一次创意充分发酵~

你们发现了吗？如果设计师想要证明自己的设计能带来更大的商业价值，要学会比客户更懂需求。去了解产品、做调研、举实例、摆数据，把所有的想法全面客观呈现给客户，再告诉他这样的设计是不是更适合。想要让客户相信你的判断，就要比他更明白需要什么。

为什么客户都认为自己比设计师更会设计？这其实是一个伪命题。客户和设计师从来不是站在对立的两面，客户给予设计师多一些信任感，设计师站在客户的角度思考设计，双方之间有效充分的沟通，让设计真正打动人心~

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